Vrátenie tovaru a reklamácie: Vyriešime to k vašej spokojnosti a bez stresu

"Našou najväčšou radosťou je, keď sa pod našimi paplónmi vyspíte do ružova. Chápeme však, že niekedy rozmer jednoducho nesadne (najmä ak vám ten váš v noci potajomky kradne polovička), alebo sa vyskytne nejaká nečakaná chybička. Nemusíte sa báť, nebudeme po vás gániť. Sme tu pre vás a všetko spolu vyriešime rýchlo a férovo."

Aby sme celý proces čo najviac urýchlili, pripravili sme pre vás jednoduchý postup. Vyberte si, či potrebujete tovar len vrátiť (nesadol vám rozmer alebo niečo podobné), alebo ho idete reklamovať (našli ste na ňom chybu a naše krájčírky si už preventívne sypú popol na hlavu).

1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

Objednali ste si štandardný rozmer, no zistili ste, že potrebujete iný, alebo vám tovar jednoducho nevyhovuje? Nepoužitý a nepraný tovar (ideálne taký, v ktorom ste ešte nestihli raňajkovať kávu s rožkom) nám môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia.

Ako na to v 3 krokoch:

1. Stiahnite si Formulár na odstúpenie od zmluvy (odkaz nájdete nižšie).

2. Tovar bezpečne zabaľte, aby sa po ceste k nám nepoškodil (a neprechladol). Pribaľte k nemu aj vytlačený a vyplnený formulár (alebo nám ho pošlite e-mailom).

3. Balíček nám odošlite na našu adresu. Tovar skontrolujeme a peniaze vám vrátime obratom, najneskôr do 14 dní od doručenia k nám (aby ste z toho zbytočne nemali bezsenné noci).

(Dôležité upozornenie: Pamätajte prosím, že tovar, ktorý sme pre vás v našej dielni šili a upravovali presne na mieru a na vašu špecifickú požiadavku, nie je možné zo zákona vrátiť. Ak s ním však máte akýkoľvek problém, určite nám zavolajte. Radi sa na to pozrieme a spoločne vymyslíme, ako ho upraviť k vašej spokojnosti.)

Stiahnuť Formulár tu

2. Reklamácia (Ak má tovar výrobnú vadu)

Pri výrobe používame len overené postupy. Síce reklamácie riešiť bežne nemusíme, ale ako sa vraví, nikdy nehovor nikdy. Ak sa na tovare vyskytla chyba, ktorá tam nepatrí (napríklad zdivočené pierko alebo sa roztrhlo niečo čo sa ani roztrhnúť nedá), okamžite to dáme do poriadku.

Ako na to v 3 krokoch:

1. Predtým, než nám tovar pošlete, nám prosím zavolajte alebo napíšte. (Niekedy to vyriešime už po telefóne a ušetríme vám cestu na poštu).

2. Stiahnite si Reklamačný formulár (odkaz nájdete nižšie) a pribaľte ho do balíka spolu s reklamovaným tovarom.

3. Tovar nám zašlite a my sa obratom pustíme do opravy alebo výmeny. Vašu reklamáciu vybavíme v čo najkratšom možnom čase. Zákonná lehota je síce 30 dní, no keďže si za svojím tovarom stojíme (a náš "šéfko" by z takého dlhého čakania dostal vredy), môžete sa spoľahnúť, že toľko čakať určite nebudete.

Stiahnuť Formulár tu

Kam nám máte balíček poslať?

Všetky vrátené aj reklamované produkty nám prosím zasielajte priamo na našu adresu (len to prosím neskúšajte poslať po poštovom holubovi, paplóny sú na nich trochu ťažké):

ALMATEX spol. s r.o.
Ostredková 1
821 02 Bratislava

📞 Telefón pre rýchle otázky: +421 2 4341 1051 (Volajte po-pia od 9:00 do 17:00)
✉️ E-mail:almatex@almatex.sk